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Managed Platforms

Ihre Plattform. Unsere Betriebsexpertise.

Ihre Plattformen benötigen mehr als eine erfolgreiche Inbetriebnahme. Sie brauchen kontinuierliche Betreuung, regelmäßige Wartung und erfahrene Engineers, die bei Problemen gezielt eingreifen können.

Plattformbetrieb besprechen

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Ihr Engineering-Team hat andere Aufgaben als den laufenden Plattformbetrieb.

ape factory übernimmt den Betrieb, die Wartung und die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Cloud-Infrastruktur, Entwicklerplattformen, Datenbanken und Anwendungs-Workloads im Rahmen fester monatlicher Servicepakete.

Der Betrieb einer Plattform umfasst die Überwachung des Systemzustands, die Untersuchung von Incidents, die Durchführung von Updates, die Pflege von Sicherheitskonfigurationen und die Planung zukünftiger Kapazitätsanforderungen. Diese Aufgaben enden nicht mit der erfolgreichen Bereitstellung der Infrastruktur.

Wir übernehmen den kontinuierlichen Plattformbetrieb, damit Ihr Engineering-Team weniger Zeit für die Wartung der zugrunde liegenden Umgebung aufwenden muss und sich stärker auf die Entwicklung von Produkten und Funktionen konzentrieren kann.

Ihre Umgebung bleibt in Ihrem Besitz. Wir übernehmen die gemeinsam vereinbarten betrieblichen Verantwortlichkeiten.

Was wir für Sie übernehmen

Betreiben. Warten. Optimieren.

Managed Platforms verbindet kontinuierliche Betriebsverantwortung mit einem monatlichen Engineering-Kontingent. Gemeinsam definieren wir, welche Systeme betreut werden und welche Leistungen im Service enthalten sind.

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Betreiben

Wir überwachen den Zustand Ihrer Plattform, betreuen das Alerting, untersuchen Incidents und führen Maßnahmen zur Störungsbehebung innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs durch. Probleme können durch Monitoring erkannt oder von Ihrem Team gemeldet werden. Wir eskalieren, wenn Ihre Freigabe erforderlich ist, koordinieren bei Bedarf mit Herstellern und analysieren schwerwiegende Incidents im Nachgang.

Die Untersuchung und Behebung von Incidents wird nicht auf Ihr monatliches Engineering-Kontingent angerechnet.
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Warten & absichern

Wir führen geplante Patches und Upgrades durch, pflegen Sicherheitskonfigurationen und betreiben die vereinbarten Backup- und Wiederherstellungsverfahren. Wartungsmaßnahmen und Änderungsbefugnisse werden für Ihre Umgebung individuell festgelegt.

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Optimieren & weiterentwickeln

Wir analysieren Ressourcenverbrauch, Kosten, Kapazitäten und Performance, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Ihr monatliches Engineering-Kontingent steht für vereinbarte Optimierungsmaßnahmen und schrittweise Verbesserungen zur Verfügung.

Über Ihren gesamten Plattform-Stack hinweg

Wir betreuen die Systeme, auf denen Ihr Geschäft aufbaut.

Anwendungen sind von miteinander verbundenen Systemen abhängig. Wir unterstützen Sie über die gesamte Infrastruktur, die Plattformen und die Workloads hinweg, die Ihre Softwarebereitstellung und Geschäftsprozesse ermöglichen.

Cloud-Infrastruktur

Die Infrastruktur und Konfigurationen, auf denen Ihre Plattformen und Anwendungen basieren.

Container-Plattformen

Container-Orchestrierungsumgebungen und die zugehörigen Infrastrukturkomponenten.

Entwicklerplattformen und CI/CD

Werkzeuge und Bereitstellungsinfrastruktur, mit denen Ihre Teams Software entwickeln, testen und bereitstellen.

Datenbanken und Datenplattformen

Datenbank- und Datenplattformumgebungen innerhalb des vereinbarten betrieblichen Leistungsumfangs.

Anwendungen und Workloads

Die Anwendungen und Workloads, die auf Ihren Plattformen ausgeführt werden.

Während des Onboardings legen wir fest, welche Systeme Bestandteil Ihres Service sind. So sind die betrieblichen Verantwortlichkeiten von Anfang an klar definiert.

Von Ihrer bestehenden Umgebung zum vereinbarten Betriebsmodell

Ein klar strukturierter Onboarding-Prozess.

Bevor wir den Betrieb übernehmen, müssen wir verstehen, welche Systeme Sie einsetzen, wie diese funktionieren und wie die Verantwortlichkeiten aktuell verteilt sind.

01

Analysieren

Wir untersuchen Ihre bestehende Plattform, ihre Architektur und die relevanten Betriebsrisiken.

02

Definieren

Gemeinsam legen wir fest, welche Systeme und Tätigkeiten zum Leistungsumfang gehören, wie die Verantwortlichkeiten verteilt sind und welche Änderungsbefugnisse ape factory erhält.

03

Vorbereiten

Wir richten die erforderlichen Zugriffe und das Monitoring ein und übernehmen das relevante Wissen von Ihrem bestehenden Team.

04

Onboarding durchführen

Wir etablieren die vereinbarten Betriebsprozesse und durchlaufen eine auf Ihre Umgebung abgestimmte Onboarding- oder Stabilisierungsphase.

PLANUNGSZIEL

In der Regel 2–4 Wochen

Dieser Zeitraum dient als Planungsrichtwert und stellt keine garantierte Dauer dar. Der tatsächliche Aufwand hängt von der Komplexität Ihrer Plattform und der Vorbereitung Ihres Teams ab.

BETRIEBSÜBERGABE

Der Vertrag tritt mit der Unterzeichnung in Kraft. Der laufende Managed-Service-Betrieb beginnt nach Abschluss des Onboardings zu einem ausdrücklich vereinbarten Betriebsübergabetermin.

KAUFMÄNNISCHER RAHMEN DES ONBOARDINGS

Das Onboarding wird grundsätzlich separat definiert und berechnet. Abhängig von der Vereinbarung kann die Onboarding-Gebühr reduziert oder erlassen werden.

Betriebsmodell

Ihre Umgebung bleibt Ihre Umgebung.

Sie behalten die Eigentümerschaft und Kontrolle über Ihre Cloud-Accounts und Plattformen. ape factory betreibt die vereinbarten Systeme mit einem gemeinsamen Engineering-Team.

Ihnen steht ein fester technischer Ansprechpartner zur Verfügung.
  • Zusammenarbeit über Slack, Teams, Ticketsysteme oder E-Mail nach Vereinbarung.
  • Regelmäßige Service-Meetings und Betriebsberichte.
  • Kundenspezifische Änderungsbefugnisse und Eskalationsverfahren.

Servicezeiten

Serviceabdeckung passend zu Ihren Geschäftsanforderungen.

STANDARDABDECKUNG 09:00 — 18:00

Die regulären Servicezeiten gelten an den vereinbarten Geschäftstagen in der vertraglich festgelegten lokalen Zeitzone des Kunden.

Erweiterte Servicezeiten und eine 24/7-Incident-Reaktion sind als optionale Servicevereinbarungen verfügbar.

Prioritäten und Reaktionszeiten bei Incidents

Die vereinbarten Reaktionszeiten gelten innerhalb der vertraglich festgelegten Servicezeiten.

P1

Kritisch

Produktionsausfall oder kritischer Service nicht verfügbar

Reaktionsziel 30 Minuten
P2

Hoch

Erhebliche Beeinträchtigung eines Service

Reaktionsziel 1 Stunde
P3

Mittel

Begrenzte betriebliche Auswirkungen

Reaktionsziel 4 Geschäftsstunden
P4

Niedrig

Routinemäßiges Problem oder Serviceanfrage

Reaktionsziel Nächster Geschäftstag

Eine Reaktion bedeutet die Bestätigung des Incidents und den Beginn der Untersuchung, nicht eine garantierte Lösungszeit. Incident-Klassifizierung, Eskalationsverfahren und verbindliche SLA-Bedingungen werden während des Onboardings abschließend vereinbart.

Der maßgebliche Servicestandort, die Zeitzone, gesetzliche Feiertage und Service Levels werden während des Onboardings vor Beginn des laufenden Betriebs verbindlich festgelegt.

Immer informiert

Volle Transparenz über Ihre Plattformen.

Die Übergabe des Betriebs sollte keinen Verlust an Transparenz bedeuten. Wir stellen gemeinsam nutzbare Monitoring-Dashboards, monatliche Betriebsberichte und Incident-Zusammenfassungen bereit. Analysen von Kosten und Ressourcenverbrauch schaffen Transparenz über die Nutzung Ihrer Infrastruktur.

BETRIEBTRANSPARENT
Gemeinsam nutzbare Monitoring-Dashboards✓
Monatliche Betriebsberichte✓
Incident-Zusammenfassungen✓
Kosten- und Ressourcenverbrauchsanalysen✓
Regelmäßige Service-Review-Meetings✓
Regelmäßige Service-Reviews

Wir besprechen betriebliche Erkenntnisse, veränderte Anforderungen und Bereiche mit Handlungsbedarf.

Managed Operations

Engineering-Stunden. Ein fester monatlicher Preis.

Jedes Managed-Platforms-Paket kombiniert einen definierten betrieblichen Leistungsumfang mit einem vereinbarten monatlichen Engineering-Stundenkontingent.

ENTHALTEN

Incident Management ist inklusive.

Monitoring, Incident-Untersuchung und Störungsbehebung sind Bestandteil des Managed-Service-Betriebs. Die Bearbeitung von Incidents wird nicht auf Ihr Engineering-Kontingent angerechnet.

ENGINEERING-KONTINGENT

Ihre enthaltenen Engineering-Stunden können für geplante Wartungsmaßnahmen, betriebliche Anfragen, Optimierungen und schrittweise Verbesserungen innerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs eingesetzt werden.

BEGINN

Die wiederkehrende Servicegebühr, das monatliche Engineering-Kontingent und die SLA-Verpflichtungen beginnen zum vereinbarten Betriebsübergabetermin.

Was ist mit größeren Änderungen?

Umfangreiche Architekturänderungen, größere Migrationen und der Neuaufbau von Plattformen werden separat bewertet und im Rahmen unseres Platform-Engineering-Service mit einem eigenen Leistungsumfang vereinbart.

Mehr erfahren

Sie benötigen ein dediziertes Team?

Unser reguläres Betriebsmodell basiert auf einem gemeinsam eingesetzten Engineering-Team. Für Kunden, die dedizierte personelle Ressourcen benötigen, bieten wir eine separat vereinbarte Teamlösung an.

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